高唐县市民热线“受理投诉” 典型简历和做法在

2020-10-16 01:37 YWYF

10月15日上午,高唐县委副书记、县长刘介绍了高唐县市民热线管理情况,并回答了记者提问。

刘说,今年以来,中共中央和市政府整合了全市主要舆论表达渠道,围绕“最后一公里”行贿受贿、服务群众,开通了全新的12345市民热线,形成了全市做好群众工作的新局面。高唐县大力响应省政府服务热线标准化建设的指导,大力推进市民热线系统创新、流程再造和标准化建设,落实市民要求的“一线接入、一网管理、一完成、一监督到底”的方式,真正做到“投诉即办”,开创服务人民的新模式。今年1-9月,全县共收到各类市民请求27832件,定期完成率100%;服务流程满意度94.82%,同比提高6.13个百分点;服务效果满意率98.14%,同比提高11.31个百分点;群众综合满意度96.48%,同比提高8.72个百分点。上半年综合考核全市排名第二。7月17日,全市市民热线座谈会在高唐县召开。9月10日,全省政府服务热线试点规模现场会走访高唐县指导事情。《高唐县“四个一”提升市民热线服务效能》和《高唐县深化“接诉即办”结果创新建设市民热线向导回访长效机制》的典型简历做法是由中共中央总书记孙爱军同志指导并在全市推广的。

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