何:把游客的事情当成自己的事

2020-10-11 07:04 admin

“我们在做客运的时候,一定要学会比较自己的内心,把游客的事情当成自己的事情。广西沿海铁路公司防城港站的高铁乘客何元彬(音译)经常在员工和游客解决纠纷时这样对他们说。

何元彬,1997年被录取,在南防铁路防城港站当了15年车站值班员。以前防城港没有高铁,当地市民习惯每天坐一次防城港到南宁的绿皮火车。大家一个个都认识。南防线的芒果、荔枝、龙眼都成熟了。经常坐公交车的游客总会带一些到车站的工作人员那里去品尝。有时候车下的工作人员聊天开玩笑:“春江水暖鸭先知,果子熟了先知。”绿皮火车虽然速度较慢,但车站工作人员和游客之间的友谊像“慢”时代一样源远流长,彼此之间形成了深厚的友谊。

随着经济的快速增长,人们逐渐进入了“快节奏”时代。随着防城港北站首列动车于2013年12月30日顺利启动,防城港站迎来了“高铁时代”。

2014年,何正式成为防城港北站乘客。对她来说,从普通速度绿皮车到高速动车的转变,只是速度和时间的改变。在2014年春运热潮中,何遇到了许多他以前没有遇到的困难。很多游客已经不适应高铁站检票口的划界,保持着骑绿皮车、扛杆子、扛活畜上车的老习惯。

“以前去钦州的时候都是这样上车的。要不我现在带过来?回家给亲戚不带几只鸡鸭不体面!”“老熟人”李大姐进站时被拦下。看到何熟悉的面孔,她上前找补贴。他向家乡的李姐解释说:“李姐,动车的车厢都是密封的。移动的物体会影响车厢的卫生,容易生病。让亲戚把鸡鸭带回来。”

何元彬自己也不记得总共解释过几次这样的问题,但他每次都耐心地说服了。“努力、细心、细心、耐心”一直是贺的标签。“高铁是时代快速发展的象征。很多乡亲都习惯不来,一时改不了我也能理解。”

2019年5月的一天,正在安检口检查的何,突然被候车室里的呼救声所吸引。他只觉得有个男游客一直在挣扎尖叫,精神状态不好。何元彬立刻冲了上来,拉着游客的手,不停地用言语安抚自己的情绪。同时,他要求周围的乘客疏散围观群众,拿起手机拨打了120急救电话。“游客的财务要管好。里面一定有非常重要的文件。车票要先退给售票窗口,消除游客的损失。”

这只是何从事客运后遇到的意外情况之一。作为一名党员,她在每次需要的时候都会毫不犹豫地冲锋陷阵。

2020年春运高峰期,爆发肺炎疫情,何坚守一线,为员工测体温,发放一次性口罩,宣传防护知识,顿时安抚了大家的情绪。“每一个帖子一定要记得带上口罩,盖好自己的平安,就是盖好游客的平安!”这是她在春运高峰期间说的最常见的话之一。

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